| ARGENTINA | Calidad de Atención al Usuario | Conocé lo que pagas |
Las empresas de telefonía celular deberán informar a sus usuarios, en forma regular y gratuita, los precios de los abonos del plan contratado, el precio del segundo y de los primeros 30 segundos de la ...
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Permitir a los usuarios tener un conocimiento amplio de los servicios contratados y tarifas vigentes de manera que puedan detectar aumentos de precios con anticipación y a su vez comparar de manera má ...
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Se espera generar una mayor concientización en los usuarios sobre las características de los servicios adquiridos brindando herramientas para exijan sus derechos.
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| BOLIVIA | Calidad de Atención al Usuario | Tarifa Solidaria para Personas con Discapacidad |
El objetivo es el de garantizar el acceso a los servicios de Telecomunicaciones a las personas con discapacidad, a través del establecimiento de una Tarifa Solidaria menor a la Tarifa Normal por el se ...
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Las personas con discapacidad pueden acceder al servicio con solo apersonarse al operador de su preferencia y presentar su cédula de identidad y el carnet de Discapacidad vigentes, con lo que accederí ...
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La implementación representa un importante impacto social, siendo que este tipo de medidas anteriormente no habían sido aplicadas para sectores vulnerables como el de personas con discapacidad.
Se e ...
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| BOLIVIA | Calidad de Atención al Usuario | Sistema de información de promociones |
Los operadores nacionales utilizan a las promociones empresariales como agentes dinamizadores de la competencia, considerándose incluso como un elemento diferenciador, pretendiendo con esto fidelizar ...
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La mejora que se pretende conseguir está relacionada con poner a disposición de los usuarios de servicios de telecomunicaciones la información relacionada con las promociones realizadas por los operad ...
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Esta iniciativa tendría un impacto positivo en los usuarios de los servicios de telecomunicaciones ya que se verían beneficiados con una herramienta mediante la cual puedan conocer las características ...
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| CHILE | Calidad de Atención al Usuario | Fiscalización Procesos de Gestión de Reclamos de Operadores |
La misión y objetivo del “Proyecto N°02 “Fiscalización Procesos de Gestión de Reclamos de Operadores” es evaluar la efectividad de acciones de fiscalización de gestión de reclamos realizadas a la fech ...
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| CHILE | Calidad de Atención al Usuario | Educación y defensa a usuarios |
Modificar la carta de derechos y deberes de los usuarios con el objetivo de difundir y empoderar a los usuarios en el ejercicio de sus derechos a través de un plan de promoción educativo de derechos y ...
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El Proyecto N°04 “Educación y Defensa de Usuarios” de la iniciativa IE5 tiene como propósito fundamental revisar, analizar y modificar la carta de derechos y deberes de los usuarios con el objetivo de ...
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| COLOMBIA | Calidad de Atención al Usuario | Medición de Percepción de la Calidad de los Servicios de Comunicaciones en relación con la atención al cliente y la solución de peticiones, quejas y recursos. |
El objetivo general del proyecto es realizar una medición, a través de encuestas telefónicas, de la percepción de los usuarios respecto a la calidad en la prestación de los servicios de telefonía móvi ...
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Este proyecto es innovador dado que a través de la medición de los medios de atención al cliente y la solución de peticiones, quejas y recursos se realiza un diagnóstico en el que el regulador puede r ...
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Con este proyecto es posible obtener datos que permiten elaborar un análisis de elementos subjetivos y conocer la percepción de los usuarios, con ello revisar los indicadores con respecto a la atenció ...
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| COSTA RICA | Calidad de Atención al Usuario | Aplicación web para la administración y consulta de los procesos de homologación de terminales de telecomunicaciones móviles. |
a) Descripción de la política:
El artículo 73 inciso m) de la Ley N° 7593 indica que el Consejo de la SUTEL debe: “Ordenar la no utilización o el retiro de los equipos, sistemas y aparatos terminal ...
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La herramienta le permite al usuario final consultar una única base de datos centralizada y actualizada en tiempo real, de los terminales homologados comercializados en el país (a través del IMEI o ma ...
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Se ha incrementado la cantidad de terminales homologados activos en las redes de telecomunicaciones móviles en el país pues los usuarios buscan adquirir un terminal certificado al tener mayor confianz ...
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| MÉXICO | Calidad de Atención al Usuario | Comparador de Planes de Telefonía Móvil |
Descripción de la política: el Comparador de Planes de Telefonía Móvil, es una herramienta en línea en la que es posible consultar de manera detallada características tales como la renta mensual, Minu ...
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En México no había una herramienta oficial o avalada por alguna institución gubernamental, que comparara, informara y orientara a los usuarios sobre las particularidades de la oferta de telefonía móvi ...
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Desde el 11 de junio al 18 de agosto de 2015, el Comparador de Planes de Telefonía Móvil ha registrado 23,393 visitas. Además, se han contabilizado 154 encuestas de satisfacción respondidas, en las qu ...
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| MÉXICO | Calidad de Atención al Usuario | Sistema de Atención a Usuarios-Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones, Soy Usuario |
Soy Usuario es una herramienta de fácil uso, con acceso vía Internet, que permite recibir y dar atención a las inconformidades de los usuarios por problemáticas presentadas con sus servicios de teleco ...
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Soy Usuario es una plataforma electrónica sin precedentes en México, ya que no hay referente de un sistema al que pueden acceder al unísono los usuarios de servicios, las empresas, el IFT y la PROFECO ...
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En el corto y mediano plazo, la herramienta otorgará información para que los usuarios puedan tomar decisiones sobre qué servicios pueden contratar con qué empresas, ya que se presentarán estadísticas ...
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| PERU | Calidad de Atención al Usuario | IMPLEMENTACIÓN DE SALAS UNIPERSONALES Y DESCONCENTRADAS DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS |
Los objetivos de la creación de estas salas unipersonales es llevar los servicios que brinda el Osiptel cada vez más cerca a los usuarios, reducir su tiempo de espera para el procedimiento de reclamos ...
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A diferencia de los otros organismos reguladores de servicios públicos domiciliarios en el Perú que resuelven en segunda instancia administrativa los reclamos de usuarios a través de tribunales en Lim ...
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Se ha logrado el esperado acercamiento al usuario. El segundo resultado esperado era ofrecer a los usuarios una reducción en el tiempo de espera para la obtención de la respuesta del TRASU. El éxito d ...
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| VENEZUELA | Calidad de Atención al Usuario | Providencia administrativa Nº 430 parámetros de calidad de servicio para los servicios de telefonía fija local, Larga distancia nacional, larga distancia internacional y telefonía móvil. 28 de junio de 2004, gaceta oficial nº 37.968. |
Establecer los parámetros e indicadores de calidad de servicio a los cuales estarán sometidos los servicios de telefonía fija local, larga distancia nacional, larga distancia internacional y telefonía ...
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Las metas de calidad de servicio que deben cumplir los operadores, lo cual contribuye al acceso y prestación de los servicios a los usuarios en adecuadas condiciones de calidad.
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Accesibilidad de servicio mediante operadora u operador humano: a) Tiempo de espera por respuesta de una operadora u operador humano. b) Porcentaje de llamadas contestadas por operadoras u operadores ...
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