| BRASIL | Calidad de Atención al Usuario | Telemarketing y llamadas no deseadas: un enfoque de autorregulación supervisado. |
En los últimos años, llamadas no deseadas han aumentado en Brasil, de modo que se observaran aumento de reclamos de consumidores en Anatel.
Es relevante señalar que en Brasil el problema proviene pri ...
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Para enfrentar este problema, Anatel optó por invitar a la mesa las operadoras, negociar y estimular que los principales actores del sector de telecomunicaciones actuasen en conjunto, aunque no hubier ...
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Entre los cambios esperados estaban la reducción de la molestia del consumidor y la consiguiente caída en el volumen de reclamos de los consumidores presentadas ante Anatel sobre llamadas no deseadas. ...
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| COLOMBIA | Calidad de Atención al Usuario | Herramienta para diagnosticar la Digitalización del Régimen de Protección a Usuarios |
La CRC ha decidido adelantar una revisión para identificar aquellos trámites susceptibles de digitalizar y así segundo trimestre de 2020 adoptar una decisión regulatoria al respecto.
• Se busca det ...
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1. La CRC ha desarrollado una herramienta simple que busca facilitar el diagnóstico del grado y potencialidad de digitalización de las transacciones/trámites que actualmente adelantan los usuarios de ...
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El canal digital es hoy por hoy el canal líder y favorito en muchas de las transacciones de servicio al cliente. Así lo reveló un estudio realizado por la firma consultora Mackinsey sobre una muestr ...
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| MÉXICO | Calidad de Atención al Usuario | Ubica tu Centro de Atención a Clientes |
La herramienta en línea “Ubica tu Centro de Atención a Clientes” tiene como objetivo poner al alcance de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, en un formato interactivo, información acerca ...
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La herramienta Ubica tu Centro de Atención a Clientes es única en su categoría, toda vez que es la primera que permite al usuario obtener información sobre la ubicación de los Centros de Atención a Cl ...
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Se han alcanzado resultados importantes con la implementación de la herramienta y se ha contribuido al seguimiento del cumplimiento de las disposiciones que obligan a los operadores a contar con mecan ...
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| PARAGUAY | Calidad de Atención al Usuario | Portal de Reclamos |
Brindar a los usuarios de Telecomunicaciones un portal accesible, sin necesidad de acudir de manera presencial ante la operadora o el ente regulador para realizar reclamos
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Llegar de manera accesible a más usuarios
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Mayor visibilidad de los procedimientos para gestionar denuncias, quejas y reclamos sobre diversos inconvenientes en el servicio de las Telecomunicaciones
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| PERU | Calidad de Atención al Usuario | Visitas a las empresas operadoras para solucionar problemática de los usuarios. |
Recabar información respecto de la problemática presentada por los usuarios en los centros de atención de las empresas operadoras y solucionar los problemas en la misma visita que realizan los funcion ...
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El Organismo Regulador acompaña al usuario a la empresa operadora que le presta el servicio para mejorar la calidad de atención que recibe y solucionar la problemática que se presenta.
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Los Usuarios manifiestan su satisfacción ante la presencia del OSIPTEL en la misma empresa operadora que le presta el servicio, protegiendo sus derechos y solucionando los problemas que se presentan e ...
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| REPÚBLICA DOMINICANA | Calidad de Atención al Usuario | Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios |
Hacer de publico conocimiento de los usuarios de servicios de telecomunicaciones los derechos y deberes que les asiste al momento de contratar servicios de telecomunicaciones.
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Conocimiento de los derechos y deberes por parte de los Usuarios.
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Mediante encuestas se ha medido el impacto positivo que el INDOTEL ha logrado en la difusion de la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios.
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