| BRASIL | Calidad de Atención al Usuario | Evaluación por los consumidores del tratamiento de sus reclamos realizado en la plataforma Anatel.Consumidor |
La nueva plataforma (que subistituio la creada en 2003), lanzada en noviembre de 2019, llamada Anatel Consumidor, cuenta con una interfaz sencilla, amigable e intuitiva que fomenta el uso de canales ...
|
La plataforma permite al consumidor hacer reclamos y evaluar el manejo de operador para solucionar su reclamo. A partir de estas evaluaciones se calcula y publica una evaluación del desempeño en el se ...
|
La plataforma fue desarrollada para mensualmente publicar el ranking de la satisfacción general y otros 5 indicadores para cada uno de los siguientes servicios: telefonía móvil, telefonía fija, banda ...
|
|
| COLOMBIA | Calidad de Atención al Usuario | Quejas de Servicios de Comunicaciones como herramienta para la toma de decisiones |
Tablero de visualización con información de quejas su evolución y segunda estancia, medios de atención preferidos y tipos de quejas. También se presentan el número y tipología de queja por servicios ( ...
|
Herramientas graficas para la toma de decisiones informadas por partes de los usuarios
|
preferencia de canales de atención y quejas recurrentes. 724 mil quejas en promedio trimestrales con un 82% de resolución a favor
|
|
| COLOMBIA | Calidad de Atención al Usuario | MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN DE LA CRC CON SUS USUARIOS |
El Proceso de Relacionamiento con Agentes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia tiene como objetivo misional ser el punto de contacto entre la entidad y sus grupos de valor, nacio ...
|
1. Disminuir el tiempo medio de respuesta de las consultas, solicitudes y trámites recibidos en la CRC, pese al incremento de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) que se origina por la actividad regula ...
|
Año a año, las consultas, solicitudes y trámites recibidas por los diferentes grupos de valor por parte de la CRC se ha ido incrementando, por ejemplo, en el año 2018 se recibieron en promedio 37.194, ...
|
|
| COSTA RICA | Calidad de Atención al Usuario | Alternativa de solución de reclamaciones Sutel Costa Rica |
Solucionar de forma más expedita las reclamaciones interpuestas por los usuarios utilizando diversos medios tecnológicos.
Fomentar el diálogo entre las partes para lograr soluciones consensuadas.
D ...
|
Representa una alternativa expedita y flexible para que los usuarios obtengan una solución a sus reclamaciones.
|
Reducir los tiempos de espera para la atención de las reclamaciones de los usuarios.
|
|
| MÉXICO | Calidad de Atención al Usuario | Conozco Mi Consumo |
Conozco Mi Consumo es una herramienta en línea que tiene como finalidad permitir a los usuarios ingresar un perfil de consumo para obtener la información sobre planes y tarifas de servicios fijos o mó ...
|
Conozco Mi Consumo es la primera herramienta en México con carácter oficial y avalada por una institución gubernamental, que pone a disposición de los usuarios conocer información vigente de los plane ...
|
Desde su puesta en marcha el 7 de septiembre al 29 de octubre del presente año, se registraron 3,814 visitas y la respuesta de 29 encuestas de satisfacción realizadas por el usuario.
La encuesta de ...
|
|
| PARAGUAY | Calidad de Atención al Usuario | “TALLER EDUCATIVO VIRTUAL” |
Acercamiento con la población en general –y usuarios de servicios de
telecomunicaciones en particular- en tiempos de pandemia, a través de medios
telemáticos.
¿ La reinducción a la población en gen ...
|
Teniendo en cuenta la actual emergencia sanitaria que afecta el normal desarrollo de las tareas, propias del Centro de Atención al Público, dependiente de la División de Quejas y Reclamos-Asesoría Leg ...
|
Resaltamos el impacto inmediato y positivo, generado por la realización de los talleres educativos, tanto en los usuarios de servicios de telecomunicaciones, funcionarios de la Institución, operadores ...
|
|
| PERU | Calidad de Atención al Usuario | OSIPTAM: EMPODERANDO A LOS USUARIOS EN ZONAS RURALES Y PROMOVIENDO LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS |
El OSIPTAM, es un programa desarrollado por el OSIPTEL que tiene como objetivo atender y anticiparse a las necesidades de los ciudadanos del ámbito rural con respecto a los servicios de telecomunicaci ...
|
Con desarrollo de este programa, el OSIPTEL: - Se acerca a grupos vulnerables para conocer in situ la problemática. - Nos adecuamos a su cultura y costumbres para poder escucharlos y ser escuchados. - ...
|
Los usuarios manifiestan su satisfacción ante la presencia del OSIPTEL en zonas rurales. De julio a octubre se han orientado a 306 usuarios (autoridades y pobladores) pertenecientes a 40 Tambos, media ...
|
|
| REPÚBLICA DOMINICANA | Calidad de Atención al Usuario | Digitalización del Procedimiento de Solución de Controversias |
En el pasado, todo el procedimiento asociado al conocimiento de las controversias por parte de los Cuerpos Colegiados del Indotel como órgano arbitral que decide en última instancia administrativa los ...
|
Digitalización del Procedimiento de Solución de Controversias
|
|
|
| REPÚBLICA DOMINICANA | Calidad de Atención al Usuario | Conciliación en Línea |
la normativa actual de solución de controversias no limita la utilización de medios electrónicos para convocar a las partes envueltas en conflicto (usuarios-prestadoras), en una etapa preliminar del p ...
|
Sustitución de medios físicos por medios digitales
|
|
|